01 · Customer View
WhatsApp Chat — Pembelian Tiket
Simulasi percakapan customer dengan Ancol Assistant (chatbot GenAI Bahasa Indonesia). Klik tombol di bawah untuk menjalankan alur step-by-step.
‹
A
Ancol Assistant
online
Hari ini
😊
Ketik pesan…
📎
02 · Agent View
Unified Inbox
Semua percakapan dari WhatsApp, Instagram, TikTok, dan Email dalam satu tampilan. SLA monitoring dan konteks bot otomatis.
03 · Admin / Supervisi
Chatbot Performance & Analitik
Ringkasan kinerja real-time. Data refresh setiap 5 menit · terakhir: 10:42 WIB
Containment Rate
68%
▲ 4.2% vs minggu lalu
Percakapan Hari Ini
1.240
▲ 12% vs kemarin
Tiket Terjual via WA
87
▲ Rp 4.6jt revenue
CSAT (Bot + Agent)
4.6/5
▼ 0.1 vs minggu lalu
Volume Percakapan per Jam
Senin, 19 Mei 2026 · stack chart
WhatsApp
Instagram
TikTok
Email
Incoming per Channel
Total 1.240 percakapan
WhatsApp
744 60%
Instagram DM
248 20%
Email
186 15%
TikTok DM
62 5%
Insight · WhatsApp tetap dominan (60%). TikTok DM tumbuh +38% MoM — pertimbangkan training bot untuk konteks Gen-Z.
Top 5 Pertanyaan Chatbot
Berdasarkan frekuensi 7 hari terakhir
| Pertanyaan | Intent | Unit Bisnis | Resolved by Bot | Frekuensi |
|---|---|---|---|---|
| 1 Jam operasional Dufan hari ini? | operating_hours | Rekreasi | 98% | 312 |
| 2 Harga tiket Sea World & Atlantis? | ticket_pricing | Rekreasi | 94% | 256 |
| 3 Lokasi parkir terdekat & tarif? | parking_info | Properti | 91% | 194 |
| 4 Bagaimana cara refund tiket? | refund_policy | Rekreasi | 62% | 148 |
| 5 Promo Annual Pass keluarga? | promo_inquiry | Rekreasi | 88% | 131 |
6 Unit Bisnis Ancol
Volume percakapan per unit · 7 hari
Rekreasi
Dufan, Sea World, Atlantis
4.2K
Properti
Apartemen & ruko
820
Resor
Putri Duyung, Hotel
1.1K
MICE
Event & convention
340
Kuliner
F&B tenant
580
Marina
Dermaga & wisata bahari
210